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　　记者注意到，蒋家桥小区门卫室安装了“一键叫车”和“一键求助”等智能设备，为长者提供应急、代叫车、代买菜、代送物品、代配药等服务。这些服务内容被绘制成一张服务清单在小区公示。比如代购物5元一次，代扔垃圾15元一个月，社区配药20元一次，三甲医院陪诊150元一次等。对于超出物业能力的服务，如剪指甲，物业会联系周边美甲店上门，并通过协商将价格从30元降至20元。全屋大扫除、油烟机清洗等服务也以低于市场的价格提供给老人，甚至老人下楼难题也有专业服务，电动载人爬楼机服务30元一次，目前已服务42次。物业还发挥“近邻”优势，提供每日敲门、检查断路器等贴心免费服务。

　　比如一些小区针对独居高龄老人、失独老人、高龄残疾老人等特定老人提供免费服务，就有居民提出：“我也付了物业费，为什么他能获得服务我不能？”有的居民认为，物业人员只能做物业岗位的事，如果跨界做代配药等服务，需要取得资质或是经过专业培训。比如同样是保洁服务，在楼道打扫和入户打扫，要求是不一样的。“入户清扫时，我们要保证地板的水渍速干，以防老人摔倒。”谭贺玲说，她通过了夕悦颐养服务机构的专业培训后才正式上岗。

　　记者发现所采访的居民区，无论是国企还是民企物业，均与居委会、业委会、第三方服务方沟通顺畅，且都有一支志愿者队伍作为补充力量。服务模式虽各有不同，但基本路径很相似：通常一开始推出的是公益服务，与居民建立信任关系后，再推行有偿服务，同时要扩大物业的“朋友圈”。比如欧阳路街道搭建物业服务企业与长者照护之家、密云路弘云养护院、天宝西路248弄综合为老服务中心，以及其他养老服务机构的合作交流平台，形成养老服务产业“抱团”发展，利用社区资源为老人提供更丰富的服务，同时将为老人提供的31项基础服务整合，形成一张标价清晰透明的服务清单，打消居民疑虑。