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　　美的厨房电器事业部的“24小时服务”指的是，顾客拨打美的集团呼叫中心热线报装或报修，美的厨房电器事业部将在24小时内完成派单——派工——上门服务——完成服务的过程。美的厨房电器事业部推行的这次售后服务，全国40个营销中心的客服负责人都签署了责任制，承诺若不能在24小时内维修好厨房电器，就为顾客办理退换货。如此自信的服务承诺，背后有来自于美的厨房电器服务队伍的强劲技术和硬件支持。依托技术力量成立的24小时服务技术组与深远顾问机构深度合作，逐步推进服务精细化和服务创新;美的厨房电器全国拥有专业技术服务网点5000多家，在核心城市设有配件仓，能够提供快速的24小时售前、售中、售后的优质技术和服务支持。

　　作为中国厨电行业首家百亿企业，美的厨电产品群非常丰富，涵盖了微波炉、吸油烟机、灶具、消毒柜吸尘器、整体厨房等众多产品系列，既有流通类产品，又有安装类产品，还有整体解决方案类产品。服务需求复杂多样，覆盖配送、安装、售后维修等服务过程，对经销商、网点、物流、人员、技术、配件、信息等提出了全面提升的要求。美的厨电“24小时完成服务”的承诺，是继2013年“十年免费包修”、买烟机送免费清洗服务探索之后，售后服务业务的全力出击，再次冲击行业规则，树立新的标杆，不仅提升自身修养，也希望对全行业服务水平的提升产生积极的影响。