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　　当前，部分不法商家针对老年人群体设置消费陷阱现象层出不穷，且形式不断翻新、手段更加隐蔽。一是互联网宣传诱导陷阱。一些无良商家通过在网络上发布“走路赚钱”“免费领红包”等宣传语吸引老年人点击，随后跳转免密支付自动扣款收取“会员费”。二是线下会议营销欺诈陷阱。一些不法分子打着“促销”“免费赠送”或“健康讲座”的幌子，在农村及城乡接合部进行营销，向老年人兜售“三无”产品、劣质商品或冒用知名品牌名称的假冒产品，并以远高于实际价值的价格进行销售。三是直播虚假宣传陷阱。一些不良主播利用老年人信息识别能力较弱、健康焦虑心理等特点，在网络直播间进行虚假宣传，将普通工艺品包装为“古董收藏品”，将普通食品或保健品宣传为“包治百病”的神药等，诱导老年人高价购买。

　　案例：今年4月16日，消费者王先生通过消协315平台投诉成都某科技有限公司。王先生称，4月14日早上5点多，其父亲先是在某短视频平台上，被成都某科技有限公司发布的走路赚钱的广告信息吸引，接着按照广告信息中所谓走路赚钱的方式，一步一步被引导至“妙映”软件，被扣款798元。商家提供的售后电话号码，拨打多天无人接听，根本联系不上对方。消费者投诉要求798元扣款原路退还。经成都市高新区消费者协会调解，商家进行了全额退款。

　　消协意见：老年消费环境的好坏，不仅关乎消费安全，更是社会公平与文明程度的重要体现。建议相关部门强化精准化消费教育，面向老年群体开展“短、实、新”的防骗宣传教育，提升其识骗防骗能力。呼吁子女加强与老年人沟通，主动协助其识别高风险广告或直播内容。建议有关部门推动建立涉老消费重点监管清单，对直播间虚假宣传、网络诱导点击扣款、农村会销乱象等加大查处力度。相关直播平台加强对商家资质和商品的审查，优化广告展示逻辑，避免向老年用户定向推送高风险内容。

　　私域营销一般是指商家将消费者从电商平台、社交平台引导至私域聊天群、直播间等渠道进行营销的活动。私域交易由于脱离了平台监管体系，其信息透明度低、支付路径分散，一旦发生纠纷，消费者维权难度较大。相关领域的主要问题包括：一是商家通过短视频平台或社交平台发布虚假宣传内容，以“成功案例”“专家背书”等方式误导消费者添加微信，引流至私域进行交易。二是交易过程规避平台监管，商家诱导消费者通过第三方支付渠道或银行转账完成付款，缺乏完整的交易留痕，维权难度增加。三是商品质量无法保障，售假问题突出。部分商品存在以次充好、假冒伪劣、标签与实物不符等情况。四是售后服务缺失，消费者在提出退款要求时，商家往往“失联”甚至将消费者拉黑。

　　案例：今年6月17日，消费者张女士向消协组织投诉佛山某健康管理有限公司。张女士通过某短视频平台接触到该公司发布的减肥广告视频，被引导添加微信号，后被拉入由该公司运营的微信群。群内人员冒充成功案例中的人员，通过虚假宣传产品功效（如“快速减肥”“调理体质”等）诱导其消费。在初次支付980元购买产品后，商家又以“体质特殊”“升级配方”等理由，持续通过微信、电话等方式诱导张女士加购，张女士多次转账累计付款49280元。张女士表示，在服用产品过程中出现头晕、眼花、胃胀、心率加快等不适症状，怀疑产品对身体造成伤害，于是停止使用产品并要求退款，但商家仅退还18000元。

　　消协意见：私域交易作为新兴商业模式，为商家带来了流量便利，但也对监管工作提出了新的挑战。当前，在老年人消费、翡翠玉石、减肥产品等领域，部分不法商家通过短视频平台将消费者引流至私域渠道进行售假，问题较为突出，消费者易受误导、权益受损。为防范风险，建议短视频平台和社交平台在涉及将消费者引导至私域渠道交易的相关内容中，统一设置显著的风险提示页面，明确告知“该交易可能脱离平台监管，建议谨慎操作”，提醒消费者提高警惕。同时，建议第三方支付机构在识别到“高风险品类”或“高频次投诉主体”时，通过系统弹窗提示交易风险，提示消费者核实商户身份、保留相关交易凭证，增强交易安全意识。

　　随着夏季高温持续，空调等家用电器进入销售与使用高峰期，相关消费投诉也显著上升。近期，消费者对空调产品的投诉集中反映在配送、质量和售后服务等多个环节。一是配送纠纷多发。如商家未按约定时间发货，物流信息长时间不更新，未经协商单方面更改配送时间，以及虚假标记“已签收”等。二是产品质量问题。部分消费者在使用过程中发现空调存在不制冷、运行异响、有异味、漏水等问题，影响正常使用。三是售后服务存在短板。一些商家在售后环节存在维修拖延、屡修不好、拒绝履行保修承诺，或额外收取不合理费用等现象。

　　案例：今年6月30日，消费者冯女士向消协组织投诉北京某电子商务有限公司。冯女士称其于6月15日支付7499元在该公司电商平台下单购买一台空调柜机。下单后平台多次修改预计送达时间，从6月16日至6月29日共修改7次，均未履约。6月29日，平台将订单状态更新为“已签收，已完成配送”，但消费者实际并未收到空调。在此期间，消费者多次通过平台客服、物流联系电话等方式沟通，要求核实物流情况并尽快发货，但各方互相推诿，始终未提供明确答复。消费者认为平台存在虚假发货问题，要求尽快履行发货义务并进行赔偿。

　　情绪消费作为满足消费者精神需求的一种新型方式，从虚拟情感陪伴服务到线下解压类创意产品，其形式不断丰富，覆盖领域持续扩展。然而，在情绪消费快速发展的同时，也暴露出一些问题。一是商品存在粗制滥造现象，既无产品名称、生产厂家等基本信息，也缺乏安全警示标识与执行标准说明，有的甚至有害物质超标或涉嫌侵权仿冒等，存在较高的消费安全风险。二是诱导消费现象突出。一些商家利用消费者的情绪需求，通过暧昧话术引导消费者打赏，诱使其长期高额消费。三是退费困难，商家设置不合理限制。部分服务未能达到宣传效果，或服务提供方违法违规造成消费者损失，消费者要求退款时，商家往往以各种理由拒绝。

　　案例：今年2月23日，消费者傅女士通过消协315平台投诉北京某科技有限公司。消费者称2月7日在该公司平台购买了个人手工制作食品硅胶“捏捏”玩具，收到货后发现与卖家提供的视频手感不一致。卖家的宣传视频中商品回弹慢，收到的却回弹快。同时拼多多、淘宝、1688等平台发现大量同款商品，疑为工厂批量生产产品，与卖家描述的个人手工制作食品硅胶不一样。消费者询问卖家要求提供手工制作的视频和食品硅胶购买记录，卖家不回应也不提供购买记录，并称手工产品不支持7天无理由退货。消费者投诉要求退货退款。